Buscamos garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas em nossa loja. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as condições descritas abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a devolução por arrependimento poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para aprovação da devolução, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido com a embalagem original, quando possível;
• Estar acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Troca por Tamanho

Caso seja necessário realizar a troca por numeração, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso;
• Estar limpo e em perfeito estado;
• Conter a embalagem original e acessórios enviados.

A solicitação deverá ser realizada por meio de nossos canais de atendimento dentro do prazo informado pela loja.

Produto com Defeito

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, a solicitação deverá ser registrada em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Para análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos que permitam a avaliação da ocorrência.

Após a análise técnica, poderão ser adotadas as seguintes medidas:

Reparo do produto;
Substituição por produto igual ou equivalente;
Geração de crédito para nova compra;
Reembolso do valor pago.

Situações Não Cobertas

Não serão aceitas trocas, devoluções ou solicitações de garantia em casos de:

• Desgaste natural decorrente do uso;
• Danos causados por uso inadequado;
• Lavagem ou conservação incorreta;
• Alterações realizadas no produto;
• Avarias provocadas por agentes externos.

Solicitação

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.